Часто задаваемые вопросы

Как организовать специальную помощь (сопровождение) в аэропорту?

Если у меня ограничена подвижность?

Если я путешествую с собственной инвалидной коляской?

Бесплатна ли помощь с инвалидной коляской?

Что, если у меня возникнут трудности?

Как организовать специальную помощь (сопровождение) в аэропорту?

Организация сопровождения (специальной помощи) в аэропорту «Пулково» для пассажиров с ограниченными возможностями (инвалидов) осуществляется несколькими способами:

• При покупке билета пассажир обязан проинформировать авиакомпанию о необходимости организации сопровождения (специальной помощи) в аэропорту «Пулково». Информация будет передана в Дирекцию по наземному обслуживанию аэропорта, специалисты которой обеспечат Ваше сопровождение (специальную помощь) в аэропорту до посадки на борт самолета или при Вашем прибытии в аэропорт «Пулково».
• Вы можете также продублировать эту информацию на сайте www.pulkovoairport.ru, заполнив форму MEDIF в разделе Заказ специальной помощи.
• В случае отсутствия предварительного резервирования, пассажир (сопровождающее лицо, представитель авиаперевозчика) может обратиться на информационную стойку обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями и заказать услугу сопровождения. Стойки расположены в терминалах «Пулково-1» (зал Прибытия 1, сектор Б), «Пулково-2» (терминал «Отправление»), время работы – круглосуточно. Однако в этом случае приоритет при обслуживании будет отдан пассажирам, заранее заказавшим данную услугу.

Если у меня ограничена подвижность?

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями оказывается сотрудниками аэропорта с момента прибытия пассажира к информационной стойке до момента посадки на борт самолета. В случае необходимости инвалидное кресло (носилки) предоставляются пассажирам с ограниченными возможностями бесплатно. Сотрудник аэропорта оказывает содействие в регистрации пассажира на рейс, оформлении багажа, прохождении паспортного, таможенного контроля (в случае международного вылета).

Пассажир обязан заранее уведомлять представителей авиакомпании (аэропорта) о необходимости использования инвалидного кресла (носилок).

Если я путешествую с собственной инвалидной коляской?

Сотрудник аэропорта, сопровождающий пассажира, осуществляет регистрацию инвалидного кресла для перевозки в багажном отделении воздушного судна. На время ожидания в терминале и выхода на посадку пассажиру предоставляется другое кресло. В случае прибытия пассажира в Санкт-Петербург агент ОПП встречает пассажира на борту воздушного судна и предоставляет инвалидное кресло до момента получения пассажиром собственного кресла из багажа.

Бесплатна ли помощь с инвалидной коляской?

Инвалидные кресла (носилки) предоставляются пассажирам бесплатно в соответствии с заявкой. Время предоставления необходимого оборудования не ограничено.

Что, если у меня возникнут трудности?

В случае возникновения трудностей пассажиры с ограниченными возможностями (сопровождающие их лица, представители авиакомпаний) могут обратиться на круглосуточную стойку информации в терминалах «Пулково-1» (зал Прибытия 1, сектор Б), «Пулково-2» (терминал «Отправление») или в медицинский пункт: Аэровокзал «Пулково-1»: +7 (812) 704 17 69; Аэровокзал «Пулково-2»: +7 (812) 324 37 34.

Также вопросы, жалобы, предложения по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями в аэропорту «Пулково» можно оставить на сайте www.pulkovoairport.ru в разделе Обратная связь.